Politica di reso, cambio e rimborso

1. Ambito di applicazione

La presente politica di reso e rimborso disciplina i termini, le condizioni e le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati tramite il nostro sito. Essa è applicata in conformità alle normative vigenti in Italia in materia di tutela dei consumatori.

2. Condizioni di reso

• Il nostro negozio accetta esclusivamente resi. Non è previsto lo scambio diretto degli articoli.

• Ciò è dovuto al fatto che disponibilità, varianti e dimensioni sono gestite tramite processi logistici distinti e lo scambio immediato non può essere garantito in modo affidabile.

Il cliente può restituire l’articolo ricevuto e, se lo desidera, effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito.

3. Termini e requisiti per il reso

Dal momento della ricezione dell’ordine, il cliente dispone di 35 giorni per richiedere un reso.

• Gli articoli devono essere inutilizzati, in perfette condizioni e restituiti nella confezione originale completa di tutti gli accessori e della documentazione inclusa.

• Non vengono accettati resi di articoli utilizzati, modificati o restituiti senza imballaggio originale.

4. Annullamento e condizioni di rimborso

Gli ordini non ancora elaborati per la spedizione possono essere annullati entro un massimo di 36 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che non siano stati spediti. In tal caso verrà emesso un rimborso completo.

Se sono trascorse più di 36 ore o l’ordine è già stato spedito, il rimborso può avvenire esclusivamente tramite la procedura di reso.

Il rimborso viene effettuato solo dopo la ricezione e la verifica dei prodotti restituiti.

5. Procedura di reso e rimborso

Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti via e-mail.

La richiesta deve includere:

• Numero d’ordine

• Motivo del reso

• Fotografie del prodotto (in caso di difetti o danni)

Dopo la verifica della richiesta, il cliente riceverà le istruzioni necessarie.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna e deve essere utilizzata per la restituzione.

Dopo la ricezione e il controllo del reso, il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

6. Costi di reso

Se il reso avviene per motivi personali, i costi di restituzione possono essere detratti dall’importo del rimborso.

In caso di articoli difettosi o danni da trasporto, il nostro negozio si fa carico di tutti i costi relativi alla restituzione.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.

I tempi di accredito dipendono dalle procedure del fornitore di servizi di pagamento o dell’istituto bancario.

8. Contatti

E-mail: admin@sereneist.com
Telefono: +65 (899) 42025
Indirizzo: APT BLK 113 POTONG PASIR AVENUE 1 #11-830, SINGAPORE 350113, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:30–16:30
Area di consegna: Italia