Domande frequenti – FAQ
1. Informazioni generali
In questa sezione FAQ sono riportate le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, resi e pagamenti sul nostro sito.
L’obiettivo è fornire informazioni chiare, comprensibili e trasparenti per consentire al cliente di effettuare gli ordini in modo sicuro e agevole.
2. Domande sugli ordini
Come posso effettuare un ordine?
Seleziona i prodotti desiderati sul nostro sito, aggiungili al carrello e segui il processo di acquisto indicato.
Al termine riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato elaborato correttamente?
Una volta che il pagamento è stato registrato e l’ordine è stato accettato per l’elaborazione, riceverai un’e-mail di conferma.
Posso modificare o annullare un ordine già effettuato?
L’annullamento è possibile entro un massimo di 36 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato elaborato o affidato al corriere.
Se l’ordine è già in elaborazione, è stato spedito o sono trascorse più di 36 ore, l’annullamento non è più possibile. In tal caso, dopo la ricezione della merce è possibile richiedere un reso secondo la procedura di reso e rimborso.
3. Domande su spedizione e consegna
Quali sono i costi di spedizione?
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini in Italia. Non sono previsti costi aggiuntivi.
Quanto tempo richiede la consegna?
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Data limite di elaborazione:
Ordini effettuati prima delle 16:30 vengono elaborati lo stesso giorno.
Ordini effettuati dopo le 16:30 vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo.
In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizia il giorno seguente.
Il tempo di consegna stimato dopo la spedizione è di 7–16 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere.
Dove viene effettuata la consegna?
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente all’interno dell’Italia.
4. Domande su resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto?
Sì. È possibile richiedere un reso entro 35 giorni dalla ricezione, purché l’articolo sia inutilizzato, integro e idoneo alla restituzione.
Come posso richiedere un reso?
Contatta il servizio clienti via e-mail indicando il numero d’ordine. In caso di articoli danneggiati o difettosi, allega fotografie.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna e deve essere utilizzata per la restituzione.
Quando riceverò il rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene elaborato generalmente entro 1–3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine originale.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure del fornitore di servizi di pagamento o dell’istituto bancario.
Chi sostiene i costi del reso?
In caso di reso per motivi personali, i costi possono essere detratti dall’importo rimborsato.
In caso di articoli difettosi o danni da trasporto, il nostro negozio si fa carico dei costi di restituzione.
5. Domande su prodotti e manutenzione
I colori dei prodotti corrispondono alle immagini?
Le immagini sono realizzate con la massima accuratezza possibile. Tuttavia, lievi differenze di colore o struttura possono verificarsi a causa della luce, delle impostazioni dello schermo o delle caratteristiche del materiale e non costituiscono difetto.
6. Domande su pagamenti e sicurezza
Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Accettiamo le seguenti carte:
Visa
Mastercard
American Express
Discover
JCB
I miei dati di pagamento sono sicuri?
Sì. I pagamenti sono elaborati tramite fornitori certificati e protetti da crittografia SSL. I dati non vengono memorizzati sul nostro sito.
7. Domande sul servizio clienti
Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: admin@sereneist.com
Telefono: +65 (899) 42025
Indirizzo: APT BLK 113 POTONG PASIR AVENUE 1 #11-830, SINGAPORE 350113, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:30–16:30
Area di consegna: Italia