Politica di annullamento degli ordini
1. Condizioni di annullamento
- L’annullamento di un ordine può essere richiesto entro un massimo di 36 ore dalla conferma dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato elaborato per la spedizione né affidato al corriere.
- Se l’ordine è già in fase di elaborazione, è stato spedito o sono trascorse più di 36 ore dalla conferma, l’annullamento non è più possibile. In tal caso, dopo la ricezione della merce è possibile richiedere un reso secondo la procedura di restituzione e rimborso prevista.
Il nostro negozio si riserva il diritto di rifiutare le richieste di annullamento qualora l’ordine sia già in preparazione o sia stato affidato al corriere.
2. Procedura di annullamento
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve contattare il servizio clienti per iscritto via e-mail o telefonicamente.
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- Numero d’ordine
- Prova di pagamento o riferimento alla transazione
Dopo la ricezione della richiesta, confermiamo l’avvenuta presa in carico e comunichiamo tempestivamente se l’annullamento può essere effettuato e lo stato di avanzamento.
3. Rimborso e tempi di elaborazione
Dopo l’approvazione dell’annullamento, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.
I tempi di accredito dipendono dalle procedure del fornitore di servizi di pagamento o dell’istituto bancario.
4. Contatti
E-mail: admin@sereneist.com
Telefono: +65 (899) 42025
Indirizzo: APT BLK 113 POTONG PASIR AVENUE 1 #11-830, SINGAPORE 350113, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 09:30–16:30
Area di consegna: Italia